我为群众办实事｜重庆率先出台消费者集体诉讼工作导则

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，为群重庆市消费者权益保护委员会印发并公布了《重庆市消费者权益保护委员会支持消费者集体诉讼工作导则》（以下简称《工作导则》)，众办重庆者集作导则对全市支持消费者集体诉讼工作进行规范和指引。实事讼工据悉，率先这是出台全国首个关于支持消费者集体诉讼的指导性文件，标志着我国支持消费者集体诉讼工作向前迈出了标准化、消费规范化的体诉一步。

近年来，为群美容美发、众办重庆者集作导则健身、实事讼工餐饮、率先教育培训等行业频发预付式消费群体性纠纷，出台一些经营者采取预付打折、消费预付低价等方式，体诉诱导、为群误导消费者办卡或提前预付大量资金后拒不履行合同约定，甚至关门卷款跑路。经营者的这些行为严重扰乱了市场正常经营秩序、破坏了安全放心的消费环境、影响了消费者的消费信心。重庆市消委会聚焦消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费维权难点问题，对预付式消费纠纷、群体性投诉、经营者拒绝调解等案件，通过支持消费者集体诉讼的方式，切实帮助消费者挽回经济损失，进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

重庆市消委会把支持消费者集体诉讼工作作为党史学习教育重点调研课题，按照边调研、边试点、边制定规则的思路，开展了一系列的调研工作。6月10日，重庆市消委会组织审判专家、法学专家、实务专家、市场监管执法人员、消委会工作人员以及消费者代表，召开了“我为群众办实事”支持消费者集体诉讼工作调研座谈会，在充分征求各方意见的基础上，在全国消协组织中率先出台了《工作导则》。同时，支持消费者集体诉讼试点工作也取得突破，已有3件人民法院调解或判决结案的典型案例。江北区消委会支持32名消费者起诉重庆柏汇健身有限公司的预付式消费纠纷案件，已由江北区人民法院立案受理。该案通过法院两次调解，32名消费者与经营者达成调解协议，消费者的权益得到了维护，并派代表给重庆市消委会送来“支持消费者集体诉讼，切实为民解纷办实事”的锦旗。